نماد اعتماد الکترونیکی

کتاب روش های اندازه گیری رضایت مشتری

تومان 20,000

کتاب روش های اندازه گیری رضایت مشتری

کتاب « روشی ساده در اندازه گیری رضایت مشتری » نوشته ی تری واورا یکی از پرفروش ترین کتاب هایی است که در زمینه ی اندازه گیری رضایت مشتری به چاپ رسیده است. این نویسنده قبلا نیز کتاب هایی در همین زمینه با عنوان « بهبود رضایت مشتریان » منتشر نموده بود که بنابر پیشنهاد جامعه ی کیفیت امریکا کتاب اخیر یعنی « روشی ساده در اندازه گیری رضایت مشتری » را بسیار ساده تر نوشته است. وی در این کتاب بر مشکلات و مسائل کارشناسان کیفیت و رضایت مشتری تاکید نموده، به طوری که علاوه بر تفهیم روش های اندازه گیری رضایت مشتری، بر الزامات استاندارد ایزو 9001 سال 2000 نیز پرداخته است.

  • روش های اندازه گیری رضایت مشتری
  • 978-964-6061-94-1
  • رضایت مشتری
  • محمد رضا کاووسی
  • آمه
  • 1393
  • چهارم
  • 384
  • فارسی
  • 20000
مــزایا
مــعایب